TY  - THES
T1  - Customer Relationship Management in Organisationen: Ein Modell der Strukturierung
A1  - Pattloch,Annette
Y1  - 2003/07/25
N2  - Die Dissertation thematisiert die Wirkung von Informationstechnologie in Organisationen unter besonderer Berücksichtigung der motivationalen Aspekte der Organisationsmitglieder. Der theoretische Bezugsrahmen ist die Theorie der Strukturierung von Giddens und ihre Anwendung in der Technologieforschung. Das Literaturstudium führt zur Entwicklung eines neuen Modells - das "Modell der motivationalen Strukturierung" -  das die Interaktion von Nutzer, unter Berücksichtigung seiner Motivation, und Informationstechnologie im Organisationskontext darstellt. Das Modell der motivationalen Strukturierung beschreibt die Implementierung, Transformation und Institutionalisierung von Informationstechnologie in Organisationen als einen durch das Individuum gemäß seiner motivationalen Disposition reflexiv gesteuerten Prozess. Die Organisationsstruktur stellt den Kontext dar, der Handeln in der Organisation konstituiert und der durch Handlung konstituiert wird: Regeln der Signifikation und Sanktion beschreiben die Verfahrensweisen der Sinnkonstitution und der normativen Regulierung, auf die sich die Organisationsmitglieder beziehen und die sie durch ihr Handeln gleichermaßen modifizieren. Die Informationstechnologie wird in der Implementierung neu in die Organisationsstruktur aufgenommen, es werden neue Regeln zur Interaktion mit der Informationstechnologie herausgebildet und existente Regeln modifiziert. In der Institutionalisierungsphase ist die Informationstechnologie als allokative Ressource aufgenommen und als Merkmal der Organisationsstruktur etabliert. In einer qualitativen Fallstudie wird das Modell in der Praxis einer Unternehmensberatung, die eine Customer Relationship Management Implementierung abgeschlossen hat, geprüft und validiert.
KW  - Strukturation
KW  - Giddens, Anthony
KW  - Unternehmen / Organisation
KW  - Arbeitsmotivation
KW  - Informationstechnik
KW  - Fallstudie
KW  - Qualitative Sozialforschung
CY  - Saarbrücken
PB  - Universitäts- und Landesbibliothek
AD  - Postfach 151141, 66041 Saarbrücken
UR  - http://scidok.sulb.uni-saarland.de/volltexte/2003/94
ER  -