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1. Petersen, Lars ; Schweitzer, Marcus (2007) Lean Management für Dienstleistungsprozesse ResearchPaper
 
2. Burlefinger, Sarah ; Mayer, Ilona ; Petersen, Lars ; Schweitzer, Marcus (2006) Maßnahmen und Modelle zur Analyse von Dienstleistungsprozessen ResearchPaper
 
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