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Petersen, Lars ; Schweitzer, Marcus
(2007)
Lean Management für Dienstleistungsprozesse
ResearchPaper
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Burlefinger, Sarah ; Mayer, Ilona ; Petersen, Lars ; Schweitzer, Marcus
(2006)
Maßnahmen und Modelle zur Analyse von Dienstleistungsprozessen
ResearchPaper
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