Schriftenreihe: Veröffentlichung des Arbeitskreises Dienstleistungsmanagement
| Nr. | Titel | Autor | Jahr | Band |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Lean Management für Dienstleistungsprozesse | Petersen, Lars et al. | 2007 | 2 |
| 2 | Maßnahmen und Modelle zur Analyse von Dienstleistungsprozessen | Burlefinger, Sarah et al. | 2006 | 1 |